البيانات التي تقدّمها لنا
- الحساب: اسمك، ورقم هاتفك و/أو بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور (تُخزَّن مشفّرة بتجزئة أحادية الاتجاه فقط)، ولغتك.
- الدخول عبر Google أو Apple: إن اخترته نستلم من Google أو Apple معرّف حسابك واسمك وبريدك (قد تعطينا Apple بريداً وسيطاً خاصاً). لا نرى كلمة مرور حسابك لديهما أبداً.
- الحجوزات (العملاء): الخدمة والتاريخ والوقت، وعنوانك ومدينتك، ودبوس اختياري على الخريطة، وأي ملاحظات لعامل التنظيف. ويتضمّن طلب الحجز السريع اسمك ورقم هاتفك أيضاً.
- عمال التنظيف: صورة الملف الشخصي، ونبذة قصيرة، والمدينة، والخدمات والأسعار، وجدول العمل الأسبوعي وأيام الإجازة، وصورة الهوية وصورة سيلفي للتحقق من الهوية، وطلبات السحب مع بيانات الدفع التي تكتبها، وسجل أرباحك.
- التقييمات: عدد النجوم والتعليق الذي يتركه العميل بعد العمل، وردّ عامل التنظيف.
- رسائلك إلينا: الاسم والبريد ورقم الهاتف والرسالة التي ترسلها عبر نموذج التواصل.
البيانات التي تُجمع تلقائياً
- الموقع: في الموقع الإلكتروني فقط، وفقط عندما تضغط زر استخدام موقعك الحالي في نموذج الحجز؛ عندها يشارك متصفحك موقعك مرة واحدة لوضع الدبوس على الخريطة. تطبيق عمال التنظيف لا يصل إلى موقع جهازك.
- بيانات الجهاز والأمان: عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز، تُحفظ مع جلسة الدخول وفي سجل الأمان الخاص بإجراءات الحساب.
- الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات في التطبيق نحفظ رمز إشعارات جهازك ونوع نظامه (أندرويد أو iOS).
- التحليلات: نستخدم Google Analytics for Firebase في التطبيق وGoogle Analytics في الموقع لعدّ مرات فتح التطبيق والصفحات أو الشاشات التي تُعرض، مع طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّف نسخة التطبيق ومنطقة تقريبية مستنتجة من عنوان IP. نستخدمها لتحسين الخدمة فقط، وليس للإعلانات.
- ملفات تعريف الارتباط: يستخدم الموقع ملف ارتباط للدخول ليبقيك مسجّلاً، وملفات ارتباط للتحليلات.
كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وحمايته، وإرسال رموز الدخول، وإعادة تعيين كلمة المرور.
- لتشغيل الحجوزات: عرض عمال التنظيف والأسعار، وإيصال الحجز إلى عامل التنظيف، وإرسال التأكيدات والتذكيرات.
- للتحقق من هوية عمال التنظيف قبل أن يصبح حجزهم ممكناً.
- لتسجيل أرباح عمال التنظيف ومعالجة طلبات السحب.
- للرد على رسائلك وطلبات الدعم.
- لإرسال إشعارات عبر التطبيق أو البريد أو الرسائل النصية أو واتساب عن حجوزاتك وحسابك والتحقق. يمكنك كتم الفئات غير الأساسية من إعدادات الإشعارات.
- لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام، ولفهم طريقة استخدام الخدمة حتى نحسّنها.
من يطّلع على بياناتك
- الطرف الآخر في الحجز: يرى عامل التنظيف اسم العميل وتفاصيل الحجز والمنطقة؛ ولا يظهر العنوان الكامل ورقم الهاتف إلا بعد قبوله الحجز. ويرى العميل الملف العام لعامل التنظيف.
- العموم: ملفات عمال التنظيف (الاسم والصورة والنبذة والمدينة والخدمات والأسعار والتقييم) والتقييمات مع اسم كاتبها ظاهرة في الموقع.
- فريقنا: يمكن للمشرفين رؤية بيانات الحسابات والحجوزات لتشغيل الخدمة ومراجعة وثائق التحقق.
- مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات لصالحنا: استضافة الخوادم، وتخزين الملفات السحابي (الصور والوثائق)، وإرسال البريد، وإرسال الرسائل النصية (Rasel)، ورسائل واتساب من رقمنا التجاري، وتنبيهات تيليغرام لفريقنا عن طلبات الحجز الجديدة، وGoogle (Firebase Analytics وFirebase Cloud Messaging والدخول عبر Google)، وApple (تسجيل الدخول عبر Apple وإشعارات Apple).
- الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.
نحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع المعلنين.
الدفع
لا توجد مدفوعات إلكترونية في تطبيقاتنا أو موقعنا. يدفع العميل لعامل التنظيف مباشرة بعد العمل. لا نجمع أرقام البطاقات المصرفية أبداً. يكتب عامل التنظيف بيانات الدفع بنفسه عند طلب السحب، ولا يستخدمها إلا فريقنا لتحويل المبلغ.
التخزين والأمان
كل الاتصالات بين جهازك وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS. تُخزَّن كلمات المرور بتجزئة أحادية الاتجاه. وثائق التحقق خاصة ولا يفتحها إلا فريقنا عبر روابط قصيرة الصلاحية. الإعدادات الحساسة مشفّرة عند التخزين.
مدة الاحتفاظ بالبيانات وكيفية حذفها
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً. يمكنك حذف حسابك في أي وقت: من الإعدادات في تطبيق عمال التنظيف، أو من الموقع، أو بطلب منا (راجع صفحة حذف الحساب). يتوقف الدخول فوراً؛ وخلال 30 يوماً يُمسح اسمك وبريدك ورقم هاتفك وصورتك وكلمة مرورك. نحتفظ بسجلات الحجوزات والتقييمات والأرباح اللازمة للمحاسبة وحل النزاعات دون اسمك. ويمكنك أن تطلب منا حذف أي بيانات متبقية، ومنها وثائق التحقق.
الأطفال
خدمتنا موجّهة للبالغين. يجب ألا يقل عمر عامل التنظيف عن 18 سنة. لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.
خياراتك
يمكنك رؤية ملفك وتصحيحه من حسابك، وتغيير إعدادات الإشعارات، وفصل الدخول عبر Google أو Apple، وإيقاف الإشعارات أو الموقع من إعدادات جهازك، وحذف حسابك. للحصول على نسخة من بياناتك أو لأي سؤال، تواصل معنا.
التغييرات على هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، ونخبرك داخل التطبيق بالتغييرات المهمة.